AI in je bedrijf: waar begin je best?

Op donderdag 17 september gingen we tijdens ons event Mind the Gap dieper in op een vraag die bij veel ondernemers leeft: hoe zet je AI eigenlijk zinvol in? Veel bedrijven experimenteren intussen met ChatGPT, Copilot of Claude, maar de stap van losse experimenten naar een doordachte aanpak blijft voor velen onduidelijk. 

Tijdens de sessie onderscheidden we drie niveaus waarop AI kan werken: Chat AI, Taak AI en Proces AI. Elk niveau vraagt een andere aanpak, en levert ook een ander soort waarde op. 

Drie niveaus, drie soorten waarde 

Bij d&p noemen we deze drie niveaus Chat AI, Taak AI en Proces AI. Dat zijn onze eigen, herkenbare termen, bedoeld om het gesprek met ondernemers concreet te houden. In de bredere AI wereld hoor je voor diezelfde niveaus vaker de termen generatieve AI, AI agent en agentic AI. Hieronder gebruiken we beide, zodat je de vertaling meteen kan maken. 

Chat AI: jij stuurt, AI antwoordt 

Bij Chat AI, in de sector ook generatieve AI of gen AI genoemd, vertrek je telkens van een eigen vraag of prompt. Je typt een opdracht in een tool zoals ChatGPT, Copilot of Claude, en AI genereert een antwoord of output in de vorm van tekst, code of een afbeelding. 

Denk aan het herschrijven van een klantenmail, het samenvatten van een document of het analyseren van een plan. Elke stap vereist een nieuwe instructie van jou. Chat AI is de meest toegankelijke vorm van AI, en meestal ook het startpunt voor de meeste bedrijven. 

Taak AI: eenmalig instellen, telkens opnieuw gebruiken 

Taak AI, in de sector een AI agent genoemd, bouwt verder op Chat AI maar automatiseert een specifieke, terugkerende taak. Je stelt de instructies, context en toegang tot systemen één keer in, en roept de agent vervolgens telkens opnieuw op zonder alles te moeten herhalen. 

Een voorbeeld is een agent die wekelijks een nieuwsbrief opstelt op basis van vaste afspraken over toon, structuur en rubrieken, en enkel de actuele inhoud van die week nog moet verwerken. Taak AI is vooral waardevol voor taken die regelmatig terugkomen en een vaste structuur volgen. 

Een ander voorbeeld is een mailbox triage agent: een agent die je onbeantwoorde e-mails overloopt, prioriteiten aangeeft en conceptantwoorden voorbereidt in je eigen schrijfstijl. Jij houdt hierbij de controle en geeft aan welke mails de agent mag versturen. Zo bespaar je tijd bij het opruimen van je inbox, zonder dat je de instructies telkens opnieuw moet geven. 

Proces AI: AI orkestreert een volledig traject 

Proces AI, in de sector agentic AI genoemd, krijgt van jou een concreet doel mee, waarna het systeem zelf bepaalt welke stappen nodig zijn. Verschillende AI agenten werken hierbij samen, elk met een eigen rol, en schakelen zelfstandig tussen systemen zoals je CRM, ERP of planningstool. 

Een herkenbaar voorbeeld is het offerteproces: van een binnenkomende aanvraag tot het controleren van klantgegevens, voorraad en marge, tot het opstellen en versturen van de offerte. Proces AI grijpt hierbij in over de volledige keten, terwijl de eindbeoordeling al dan niet bij een medewerker blijft liggen. 

Welk niveau past bij jouw vraag? 

De keuze tussen Chat AI, Taak AI en Proces AI hangt af van de aard van je vraag. Moet je iets snel opzoeken, formuleren of begrijpen? Dan volstaat Chat AI. Komt een taak regelmatig terug, met een vaste structuur? Dan is een Taak AI, een AI agent een logische volgende stap. Gaat het om een volledig proces met meerdere stappen, systemen en beslissingsmomenten? Dan kijk je best naar Proces AI. 

Belangrijk om te onthouden: de drie niveaus sluiten elkaar niet uit. De meeste Vlaamse KMO's starten met Chat AI, bouwen vertrouwen op, en verkennen van daaruit welke terugkerende taken zich lenen voor een eigen agent. Proces AI komt meestal pas in beeld wanneer een organisatie al ervaring heeft opgebouwd met de eerste twee niveaus, en wanneer processen, systemen en verantwoordelijkheden voldoende helder zijn afgebakend. 

Heb je na het lezen van dit artikel vragen over hoe Chat AI, Taak AI of Proces AI concreet kan werken in jouw bedrijf? d&p verzorgt AI opleidingen op maat van jouw organisatie, en helpt je om hype van haalbare meerwaarde te onderscheiden. Neem gerust contact met ons op om te bekijken welke aanpak bij jouw situatie past. 

Lees meer op Forbes.com:
Enterprise AI Adoption Is Entering Its Second Phase