Je webshop is online, maar houden je voorwaarden stand?

Je webshop ziet er prima uit, de producten staan online en de betaling werkt. Toch ontbreekt er vaak nog iets dat pas opvalt wanneer er een probleem ontstaat: duidelijke voorwaarden waarin staat wat jij je klant belooft en wat die van jou mag verwachten. Een goed moment om ze eens te doorlopen, zeker nu webshops sinds 14 augustus 2026 ook een online herroepingsfunctie moeten aanbieden. 

Wat een consument altijd moet kunnen terugvinden 

Verkoop je via je webshop aan consumenten? Controleer dan zeker deze zes punten. Let wel: niet alle informatie hoort alleen in je algemene voorwaarden. Sommige vermeldingen en functies moeten zichtbaar zijn tijdens het bestelproces zelf. 

1. Wie ben je en wat kost het écht? 

Vermeld je naam, ondernemingsnummer, adres, telefoonnummer en e-mailadres. Toon bij elk product de belangrijkste kenmerken en de eindprijs, inclusief btw en extra kosten. Zeg ook duidelijk hoe de consument kan betalen. 

2. Wanneer moet je leveren? 

Vermeld vooraf hoeveel de levering kost en wanneer de klant zijn bestelling mag verwachten. Spreek je geen andere termijn af, dan moet je in principe uiterlijk binnen 30 dagen leveren. Lukt dat niet, dan kan de consument je nog een redelijke extra termijn geven. Blijft de levering ook daarna uit, dan kan die de overeenkomst beëindigen en het betaalde bedrag terugvragen. Was een bepaalde leverdatum vooraf afgesproken én essentieel, dan hoeft de consument je niet altijd zo’n extra termijn te geven. 

3. Is de bestelknop duidelijk? 

De knop waarmee de consument de bestelling afrondt, moet ondubbelzinnig aangeven dat die een betalingsverplichting aangaat, bijvoorbeeld met “bestelling met betalingsverplichting”. Een knop met alleen “Verder” of “Bevestigen” volstaat niet. Is de knop niet duidelijk genoeg, dan kan de consument niet gebonden zijn door de bestelling. 

4. Kan de consument de aankoop herroepen? 

Bij de meeste online aankopen heeft een consument 14 dagen om de overeenkomst te herroepen, zonder daarvoor een reden te moeten geven. Bij goederen begint die termijn in principe te lopen op de dag nadat de consument de bestelling ontvangt. Informeer je niet correct over dat recht, dan kan de herroepingstermijn met maximaal twaalf maanden worden verlengd. 

Zeg ook concreet wat er bij een retour gebeurt: 

1. Retourkosten: de consument draagt alleen de directe kosten van het terugsturen, tenzij jij die op jou neemt of niet hebt meegedeeld dat de consument ze moet dragen. 
2. Terugsturen: de consument stuurt de goederen in principe terug binnen 14 dagen nadat die de herroeping heeft meegedeeld. 
3. Terugbetaling: jij betaalt in principe alle ontvangen bedragen terug binnen 14 dagen nadat je van de herroeping op de hoogte bent gebracht. Je mag wachten tot je de goederen terug hebt of tot de consument bewijst dat die ze heeft teruggestuurd. 

Niet alles kan worden teruggestuurd. Het herroepingsrecht geldt bijvoorbeeld niet voor producten die je op maat van de consument maakt, voor etenswaren die snel bederven en voor verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen zodra de verzegeling is verbroken. Neem alleen de uitzonderingen op die echt bij je aanbod passen en vermeld ze duidelijk in je voorwaarden. 

5. Hoe werkt de nieuwe herroepingsfunctie? 

De consument kon een herroeping al per e-mail of via het modelformulier meedelen. Sinds 14 augustus 2026 moet je daarnaast ook een herroepingsfunctie op je webshop aanbieden. Die verplichting geldt voor online overeenkomsten waarvoor de consument een herroepingsrecht heeft. Het uitgangspunt is eenvoudig: wie online kan bestellen, moet daar ook vlot kunnen herroepen. Concreet: 

1. Goed zichtbaar: de functie staat duidelijk zichtbaar op je website, met een tekst zoals “hier de overeenkomst herroepen”. 
2. Tijdens de volledige herroepingstermijn beschikbaar: de functie blijft toegankelijk zolang de consument de overeenkomst kan herroepen. 
3. Eenvoudig in gebruik: de consument vult enkele gegevens in en bevestigt de herroeping met een aparte knop. 
4. Onmiddellijk bevestigd: je bevestigt de herroeping meteen op een duurzame drager, bijvoorbeeld per e-mail, met vermelding van de datum en de inhoud. 

Ontbreekt die functie nog, dan voldoet je webshop niet aan deze nieuwe verplichting. De herroepingsfunctie vervangt de bestaande manieren om te herroepen niet: de consument kan de herroeping bijvoorbeeld nog altijd per e-mail of via het modelformulier meedelen. 

6. Wat als een product gebreken vertoont? 

Verkoop je nieuwe goederen, dan geldt in principe een wettelijke garantie van twee jaar. Vermeld dat duidelijk en leg uit waar de consument terechtkan met een defect of een klacht. 

Niet elke clausule houdt stand 

Een beding dat het evenwicht tussen jou en de consument kennelijk verstoort in het nadeel van de consument, kan onrechtmatig zijn. Daarnaast bevat de wet een lijst van bedingen die in consumentenovereenkomsten altijd verboden zijn. 

Je mag bijvoorbeeld niet bepalen dat je een voorschot behoudt wanneer je zelf annuleert, zonder de consument een gelijkwaardige vergoeding toe te kennen wanneer die annuleert. Ook een onredelijk korte klachttermijn of het recht om zonder geldige reden zelf de leveringstermijn of productkenmerken te wijzigen, houdt geen stand. 

Staat zo’n beding toch in je voorwaarden, dan is het verboden en nietig. De rest van de overeenkomst blijft in principe bestaan als die zonder het nietige beding kan voortbestaan. 

Laat je algemene voorwaarden regelmatig nakijken  

Kopieer algemene voorwaarden dus niet zomaar van een andere webshop. Laat ze afstemmen op je producten, bestelproces en manier van leveren — en kijk ze opnieuw na wanneer je aanbod, werkwijze of de wetgeving verandert. Zo sluiten je voorwaarden aan bij wat er op je webshop gebeurt. 

Voor meer info, contacteer dieter.bruneel@denp.be of boek hier een afspraak